福建中医药大学附属第三人民医院患者满意度提升综合服务项目市场调研公告

我院拟采购患者满意度提升综合服务。现对该项目进行市场调研，具有相关资质，且能够提供符合公告要求的服务供应商均可参与本项目市场调研。现将市场调研事宜公告如下：一、采购标的合同包采购标的数量单位预算1患者满意度提升综合服务项目1项25万元二、调研内容及要求本项目为福建中医药大学附属第三人民医院患者满意度提升综合服务项目，包含患者满意度调查、调查成果运用分析、服务礼仪素养培训等。（一）患者满意度调查1、调查内容1.1调查范围：涵盖全院各科室、各病区。1.2调查对象及样本：①出院患者：调查12个月内在我院住院且已出院患者，调查总有效样本量每季度不少于400个，年度不少于1600个。②门诊患者：调查在我院就诊的患者，统计分析样本以实际收到有效样本为准。1.3调查方法：电话【已隐藏】。1.4调查要求：①出院患者调查：围绕服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、行业风气五个维度开展调查，每个维度结合住院患者体验，分别设定2-6个细节问题，要求问题指向明确。②门诊患者：根据门诊管理要求设计一套门诊患者满意度调查问卷，通过系统后台编辑，形成微信可扫的二维码，供各科室张贴于门诊候诊区域；患者扫码后，满意度数据自动汇总至供应商在线调查系统后台，供应商定期进行满意度分析。2、调查期限：每季度进行1期出院患者满意度调查，服务期内共计调查4期。3、成果提交：《季度患者满意度调查研究咨询报告》WORD和PPT版本各四份《季度患者满意度调查原始数据》EXCEL共四份《季度低满意度患者清单及问题清单》WORD共四份《患者满意度调查研究咨询年度综合报告》WORD一份（二）调查成果运用宣讲结合每季度医院测评结果，剖析医院总体及各科室的综合得分、主要差距和优势分析等。（三）服务礼仪素养培训根据采购人一线工作人员目前存在的服务素养问题及工作规划情况，进行针对性培训。三、市场调研材料要求（包含但不限于）1.有效期内营...