长春市中医院信息系统原厂延续性服务单一来源采购公示

   标的名称：长春市中医院信息系统原厂延续性服务   数量：1   预算金额(元)：865800   单位：套   货物或服务的说明：

基础业务系统临床信息系统电子病历系统检验信息系统医学影像系统医技管理系统运营管理系统医疗管理系统患者服务系统合理用药系统外部接口系统、其它系统、数据库1.2技术服务要求能够提供本地化快速响应服务。1.提供我院所使用的核心软件系统等日常运行维护、技术故障处理、系统运行评估等服务。2.提供远程网络、现场巡检相结合的技术支持服务，服务单位须安排工程师定期开展系统软件巡检工作。3.提供系统清单中软件版本升级服务（含升级版软件产品和升级过程技术支持）。4.提供针对用户新增需求的软件客户化修改服务。5.开放系统软件开发商的技术资源，并为用户系统管理员、使用人员提供专业化技术培训。6.提供现有软件接口政策性调整和升级服务。7.进行软件系统运维服务过程中，不得对我院的业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等，所有维护操作须得到院方许可。所有过程信息为机密，服务单位应妥善保管采购单位资料，保守机密。

8.技术服务响应时间要求：

（1）一级问题：系统严重故障。所有部门或重点窗口部门不能正常工作，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟30分钟到达现场。

（2）二级问题：系统一般故障。重要窗口部门能够维持工作，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟3小时内到达现场。

（3）三级问题：一般性的数据调整、修改。经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟24小时到达现场。

（4）非工作时间，遇系统严重故障，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟2小时到达现场。