一、项目编号：JH26-210100-04613
二、项目名称：沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目
供应商名称：中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司
供应商地址：辽宁省沈阳市市辖区沈阳市和平区市府大路181号
中标（成交）金额：21,650,000（元）
评审总得分：95.19（分）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目
服务类
名称：沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目（C16080200平台运营服务）
服务范围：好留言处置、监测与内容更新。配套开展项目管理、人员培训、技术运维、安全生产、党建宣传等工作，组建专项应急队伍，应对突发状况与话务高峰，保质保量完成各类临时专项工作。
服务要求：满足沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目招标文件服务要求。配置不少于350名固定在岗人员，分设13类岗位，其中具备一年以上从业经验人员不少于100人，严格落实人员资质与准入标准，执行末位淘汰机制。项目实行7×24小时人工值守，科学统筹日夜及节假日驻场排班，保障热线接通稳定。建立系统化培训体系，开展岗前、日常及专项培训，员工考核合格方可上岗并定期报送培训台账。在岗人员需熟练操作业务平台、熟知政策职能、规范处置诉求、严守保密纪律。运营方需全力配合各项配套工作，履约出现问题须自主整改担责，整改不达标将面临合同解约及追责索赔。
服务时间：1年。
服务标准：满足沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目招标文件服务标准。实行月度四级考核，涵盖接通率、好评率等六项量化指标及工单时效、审核质量标准，按达标情况分为优异、合格、不合格、严重不合格，未达省考标准即为严重不合格。非运营主责的反馈、回复指标，完成两次以上提醒可免责。系统故障、停电、话务工单量超同期20%等外部因素，可豁免考核扣分，考核标准随省级规则动态调整。考核实行奖惩机制，月度指标不合格、严重不合格及出现负面事项，按规定比例扣减合同金额；指标获评优异、获得各级正面表彰及成果推广等可获对应奖励，月度奖惩总额设有上限。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：郭永涛、樊万强、李冉、王晓娟、郑连海（包组编号：001）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目
代理服务收费标准及金额：不收取
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：沈阳市营商环境建设局
地 址：沈阳市沈河区市府大路260号
联系方式：024-83961649
2.采购代理机构信息
名 称：沈阳公共资源交易中心（沈阳市政府采购中心）
地 址：沈阳市浑南区世纪路1号21世纪大厦B座
联系方式：024-22890043
3.项目联系方式
项目联系人：于梦溪
电 话：024-22896636
十、附件
采购文件：沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目JH26-210100-04613.doc
包组编号：001
包组名称：沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目
供应商名称：中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司
1.其他：排序.pdf
