项目名称：广东省公安厅2026-12省级12367热线话务外包服务采购项目采购更正公告（第一次）
日期：2026-07-07
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 广东省公安厅2026-12省级12367热线话务外包服务采购项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 广东省公安厅 | ||
| 行政区域 | 广东省 | 公告时间 | 2026年07月07日 17:38 |
| 首次公告日期 | 2026年06月16日 | 更正日期 | 2026年07月07日 |
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 侯先生 | ||
| 项目联系电话 | 020-87385151、37639369、87371812、87372296 | ||
| 采购单位 | 广东省公安厅 | ||
| 采购单位地址 | 黄华路97号大院 | ||
| 采购单位联系方式 | 020-83119743 | ||
| 代理机构名称 | 广州中经招标有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 广州市越秀区寺右一马路18号泰恒大厦14楼1409室 | ||
| 代理机构联系方式 | 020-87385151、37639369、87371812、87372296 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 广东省公安厅2026-12省级12367热线话务外包服务采购项目招标文件（2026070701）.zip | ||
一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：GZZJ-ZG-2026275
原公告的采购项目名称：广东省公安厅2026-12省级12367热线话务外包服务采购项目
首次公告日期：2026年06月16日
二、更正信息：
更正事项：采购公告
更正内容：
原公告的投标文件提交截止时间：2026-07-08 09:30:00，更正为：2026-07-23 14:15:00。
原公告的开标时间：2026-07-08 09:30:00，更正为：2026-07-23 14:15:00。
（一）公开招标文件（pdf版）第8页“岗位设置及素质要求”第4-6点
原：
（4）中文前台话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。
（5）话务人员须具备话务员职业资格证书或呼叫中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。
（6）所有聘用人员需签署保密协议。
更正为：
（4）话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。
（5）所有聘用人员需签署保密协议。
（二）公开招标文件（pdf版）第26页3.详细评审中“服务团队”
原：
服务团队(12.0分) | （1）项目主管具有10年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，得3分； （2）班组长具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，得3分； （3）质检员（培训）具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，得3分； （4）话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，话务人员须同时具备话务员职业资格证书或呼叫中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。提供证书复印件并加盖投标人公章，得3分。 注：上述人员需同时提供上述①人员简历（需列明从业经验）和②劳动合同及③在投标单位任职的外部证明材料(在本项目投标截止日之前三个月任意一个月的投保单或社会保险参保人员缴费证明或单位代缴个人所得税税单的复印件）。缺少任意证明材料或不提供的不得分 |
更正为：
服务团队(12.0分) | （1）项目主管具有10年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，得3分； （2）班组长具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，得3分； （3）质检员（培训）具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，得3分； （4）话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，得3分。 注：上述人员需同时提供上述①人员简历（需列明从业经验）和②与投标人签订的劳动合同及③在投标单位任职的外部证明材料(在本项目投标截止日之前三个月任意一个月的投保单或社会保险参保人员缴费证明或单位代缴个人所得税税单的复印件）。缺少任意证明材料或不提供的不得分 |
（三）公开招标文件（pdf版）第32页(合同模板部分) “岗位设置及素质要求：”第4-6点
原：
（4）中文前台话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。
（5）话务人员须具备话务员职业资格证书或呼叫中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。
（6）所有聘用人员需签署保密协议。
更正为：
（4）话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。
（5）所有聘用人员需签署保密协议。
招标文件中与此有矛盾的地方，以此更正为准。
其他内容不变
更正日期：2026年07月07日
三、其他补充事项
1.更正公告为原采购公告、原采购文件不可分割的部分，原采购公告、原采购文件相应条款与本公告有不一致之处，以本公告为准。请供应商务必按照更正后的内容编制投标/响应文件，本公告发布，视同书面通知所有潜在供应商。
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四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：广东省公安厅
地 址：黄华路97号大院
联系方式：020-83119743
2.采购代理机构信息
名 称：广州中经招标有限公司
地 址：广州市越秀区寺右一马路18号泰恒大厦14楼1409室
联系方式：020-87385151、37639369、87371812、87372296
3.项目联系方式
项目联系人：侯先生
电 话：020-87385151、37639369、87371812、87372296
广州中经招标有限公司
2026年07月07日
