项目名称：2026年度热线话务服务结果公告（采购包1、2、3、4）
日期：2026-08-12
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 2026年度热线话务服务 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 济南市人民政府办公厅 | ||
| 行政区域 | 济南市 | 公告时间 | 2026年08月12日 23:46 |
| 评审专家名单 | 刘婧婧,李松廷,魏钦冰,尹晓,刘乃文,张龙,应明 | ||
| 总中标金额 | ￥7452.690000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李老师 | ||
| 项目联系电话 | 0531-59596653 | ||
| 采购单位 | 济南市人民政府办公厅 | ||
| 采购单位地址 | 站前街9号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0531-86056962 | ||
| 代理机构名称 | 济南市政府采购中心 | ||
| 代理机构地址 | 经十路1277号 | ||
| 代理机构联系方式 | 0531-59596653 | ||
一、项目编号：SDGP370100000202601000608
二、项目名称：2026年度热线话务服务
三、采购结果
采购包1:
| 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 | 济南市市中区经十路21398号 | 60,877,600.00元 | 90.35 |
采购包2:
| 济南全成政务智慧产业发展有限公司 | 济南市市中区站前街9号济南政务服务中心2114室 | 11,159,400.00元 | 90.43 |
采购包3:
| 北京民生智库科技信息咨询有限公司 | 北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢5层510 | 499,100.00元 | 89.90 |
采购包4:
| 联通数字科技有限公司 | 北京市经济技术开发区科谷1街10号院8号楼12层1201 | 1,990,800.00元 | 86.90 |
四、主要标的信息
采购包1(诉求受理及话务支撑):
服务类（中国联合网络通信有限公司济南市分公司）
| 1-1 | 其他运营服务 | 诉求受理及话务支撑 | 诉求受理及话务支撑 | 完全响应招标文件要求内容 | 完全响应招标文件要求内容 | 12个月 | 宗 | 完全响应招标文件要求内容 |
采购包2(业务支撑):
服务类（济南全成政务智慧产业发展有限公司）
| 2-1 | 其他运营服务 | 业务支撑 | 业务支撑 | 2026年度热线话务服务业务支撑全流程工作，包括诉求回访、工单转办、工单审核、服务质检、人员管理、应急处置等相关业务支撑服务 | 我方完全响应2026 年度热线话务服务采购包2全部招标文件技术、商务、履约考核要求，服务周期12个月、服务地点济南市；配置不少于124名全职服务人员（含≥6名专职不兼职管理人员），专职负责热线工单转办、回访、审核、归档、质检、信息统计分析、应急处置等全业务支撑；全员合规签订劳动合同、足额缴纳五险一金，配套工装、年度体检、带薪休假，严控人员及骨干流失；严格落实工单日清日结、回访百分百完成、各类时效与准确率硬性指标，自愿接受招标文件全部扣款考核条款；建立完善质量管控、保密、应急、人员稳定管理制度，全程做好新旧服务商人员、业务无缝衔接；热线工单、录音、业务数据知识产权归采购方所有，项目不转包、不分包，严格遵守热线码号使用及数据保密规定。 | 12个月 | 宗 | 符合国家、行业相关标准及招标文件要求，满足济南市热线话务服务业务支撑的全流程服务需求 |
采购包3(制度体系规划与完善):
服务类（北京民生智库科技信息咨询有限公司）
| 3-1 | 其他运营服务 | 制度体系规划与完善 | 制度体系规划与完善 | 健全热线工作制度体系。结合济南实际并对标国内外先进地区经验，从源头治理、提质增效、基层减负赋能等方面入手，围绕“扁平化”派单、主协办协同办理、工单“双审核”等关键环节，为采购单位提供专业意见与支持，配合推进热线工作提质增效。 | 完全按供应商要求提供服务 | 自合同签订日起12个月 | 宗 | 完全按供应商要求提供服务 |
采购包4(数据应用分析):
服务类（联通数字科技有限公司）
| 4-1 | 其他运营服务 | 数据应用分析 | 数据应用分析 | 完全响应招标文件要求 | 完全响应招标文件要求 | 完全响应招标文件要求 | 宗 | 完全响应招标文件要求 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 张龙、应明 |
| 评审专家： | 刘婧婧、李松廷、魏钦冰、尹晓、刘乃文 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
无
代理服务费收费金额：
合同包1诉求受理及话务支撑：0元
收取对象：无
合同包2业务支撑：0元
收取对象：无
合同包3制度体系规划与完善：0元
收取对象：无
合同包4数据应用分析：0元
收取对象：无
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(诉求受理及话务支撑):
| 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 | 通过 | 通过 | 90.35 |
| 中国移动通信集团山东有限公司 | 通过 | 通过 | 81.43 |
| 山东人才信总科技有限公司 | 通过 | 通过 | 57.59 |
| 中城工联信息产业有限公司 | 通过 | 通过 | 50.94 |
合同包2(业务支撑):
| 济南全成政务智慧产业发展有限公司 | 通过 | 通过 | 90.43 |
| 济南中新创智服务外包有限公司 | 通过 | 通过 | 61.71 |
| 山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司 | 通过 | 通过 | 60.00 |
| 济南华辰阳光人力资源服务有限公司 | 通过 | 通过 | 58.99 |
合同包3(制度体系规划与完善):
| 北京民生智库科技信息咨询有限公司 | 通过 | 通过 | 89.90 |
| 沈阳智科时代科技有限公司 | 通过 | 通过 | 67.64 |
| 北京云帆知行科技有限公司 | 通过 | 通过 | 63.21 |
合同包4(数据应用分析):
| 联通数字科技有限公司 | 通过 | 通过 | 86.90 |
| 山东创问信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | 65.43 |
| 广州云趣信息科技有限公司 | 通过 | 通过 | 59.62 |
无
合同包1(诉求受理及话务支撑):
| 1 | 中国移动通信集团山东有限公司 | 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
| 2 | 山东人才信总科技有限公司 | 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
| 3 | 中城工联信息产业有限公司 | 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
合同包2(业务支撑):
| 1 | 济南中新创智服务外包有限公司 | 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
| 2 | 山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司 | 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
| 3 | 济南华辰阳光人力资源服务有限公司 | 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
合同包3(制度体系规划与完善):
| 1 | 沈阳智科时代科技有限公司 | 其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
| 2 | 北京云帆知行科技有限公司 | 其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
合同包4(数据应用分析):
| 1 | 山东创问信息技术有限公司 | 其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
| 2 | 广州云趣信息科技有限公司 | 其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：济南市人民政府办公厅
地址：站前街9号
联系方式：0531-86056962
2.采购机构信息
名称：济南市政府采购中心
地址：经十路1277号
联系方式：0531-59596653
3.项目联系方式
项目联系人：李老师
电话：0531-59596653
济南市政府采购中心
2026年08月12日
