项目名称：2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目（二次）公开招标公告
日期：2026-10-09
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目（二次） | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 云南省文化和旅游厅 | ||
| 行政区域 | 云南省 | 公告时间 | 2026年10月09日 16:39 |
| 获取招标文件时间 | 2026年10月09日至2026年10月15日每日上午:00:00 至 12:00 下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外） | ||
| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | 云南省政府采购电子交易平台（政采云https://www.zcygov.cn/） | ||
| 开标时间 | 2026年10月30日 14:30 | ||
| 开标地点 | 云南省昆明市官渡区云南省昆明市官渡区环城北路与民航路交汇处龙湖.天地2号楼副楼3层开评标室 | ||
| 预算金额 | ￥200.000000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 何磊 | ||
| 项目联系电话 | 15125040441 | ||
| 采购单位 | 云南省文化和旅游厅 | ||
| 采购单位地址 | 云南省昆明市滇池路678号 | ||
| 采购单位联系方式 | 13116957877 | ||
| 代理机构名称 | 北京典方建设工程咨询有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋附楼5楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 15125040441 | ||
项目概况 2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目（二次）采购项目的潜在投标人应在云南省政府采购电子交易平台（政采云https://www.zcygov.cn/）获取招标文件，并于2026年10月30日 14:30（北京时间）前递交投标文件。 |
一、项目基本情况
项目编号：YNZC2026-G3-06099-BJDF-0078
项目名称：2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目（二次）
预算金额（元）：2000000
最高限价（元）：2000000
采购需求：
标项名称: 2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目（二次）
数量: 1
预算金额（元）：2000000
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 为实现全省投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营团队的组建及运营管理服务。建立7×24小时人工座席服务，对全省范围内涉旅投诉退货业务进行处置服务工作，按照规范流程实现信息受理、甄别、办理、处置、办结结果审核等全流程数字化处理，通过全省12345政务服务便民热线（以下简称12345）平台实现全省旅游投诉及“30天无理由退货”专业化处置和数据共享，有效提升政务服务水平和游客服务体验，深入推进旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治工作，为云南旅游业高质量发展营造良好环境，坚决守护好云南旅游金字招牌。
合同履约期限：包 1，自合同签订之日180日历天。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；符合《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十八条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：包1：本项目不属于专门面向中小企业采购的项目；（1）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）（2）促进中小企业发展《（财库[2020]46号）》。（3）支持监狱企业发展《（财库[2014]68号）》。（4）促进残疾人就业《（财库[2017]141号）》。（5）政府采购鼓励采购节能环保产品财库〔2019〕9号、财库〔2019〕18号、财库〔2019〕19号。
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2026年10月09日至2026年10月15日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：云南省政府采购电子交易平台（政采云https://www.zcygov.cn/）
方式：1.凡有意参加投标者，须持与云南省政府采购电子交易平台（政采云）兼容的数字证书（CA），在平台绑定后，线上获取采购文件及其它采购资料。CA申领链接：https://middle.zcygov.cn/ca/apply/list?_app_=zcy.sys2.按上述要求获取文件的供应商视为合法获取了本项目采购文件，具备本项目的投标资格。
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年10月30日 14:30（北京时间）
投标地点（网址）：请登录云南省政府采购电子交易平台（政采云）投标客户端投标
开标时间：2026年10月30日 14:30
开标地点：云南省昆明市官渡区云南省昆明市官渡区环城北路与民航路交汇处龙湖.天地2号楼副楼3层开评标室
五、投标保证金信息
是否需要缴纳投标保证金：是
包1
缴纳形式：
保函
供应商在云南省政府采购电子交易平台-金融支撑服务模块（https://jinrong.zcygov.cn/luban/finance/yunnan）申请电子保函的，平台自动提交和验真，具体办理流程详见：https://jinrong.zcygov.cn/luban/anti-disease/detail/yn?id=1007531；申请纸质保函的，送达地址：北京典方建设工程咨询有限公司（云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋办公楼5楼）。
银行转账
开户银行：招商银行股份有限公司昆明广福路支行
收款户名：北京典方建设工程咨询有限公司云南分公司
收款账号：871905928110202
支票、本票、汇票
送达地址：北京典方建设工程咨询有限公司（云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋办公楼5楼）。
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
1、开标方式：网上开标2、是否需要缴纳投标保证金：是3、保证金金额：￥40000.00元（大写：人民币肆万元整）4、投标人将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件的制作。在使用政采云投标客户端时，建议使用WIN7（64位）及以上操作系统。客户端请至政采云公司网站（https://edu.zcygov.cn/luban/yunnan-dzjy-gys）进行查看下载，如有问题可拨打政采云客户服务热线400-881-7190进行咨询以及云南CA操作问题：请致电云南CA，4006727666；云南CA紧急联系方式：15288315056。如因投标人自身原因导致在规定时间内无法正常解密的（如：浏览器故障、未安装相关驱动、网络故障、加密CA与解密CA不一致等），采购人/代理机构不予异常处理，视为投标人自动弃标。
八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：云南省文化和旅游厅
地 址：云南省昆明市滇池路678号
联系方式：13116957877
2.采购代理机构信息
名 称： 北京典方建设工程咨询有限公司
地 址：云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋附楼5楼
联系方式：15125040441
项目联系人：何磊
3.项目联系方式
项目联系人：何磊
电 话：15125040441
