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中国邮政集团有限公司新余市分公司新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目比选公告（比选邀请）

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中国XXXXX公司新余市分公司新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目比选公告（比选邀请）2024-03-15　　中国XXXXX公司新余市分公司　　新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目　　比选公告（比选邀请）�XXXXX公司（以下简称“采购代理”）受中国XXXXX公司新余市分公司（以下简称“采购人”）委托，就新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目进行国内公开比选。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与比选。现将有关比选事宜公告如下：　　1、采购编号：TC249X01C　　2、采购预算：主动客服外包费按主动客服服务的客户业务发生量*单价与中标供应商结算，全年预计费用约35万元；协同客服外包费按工时与中标供应商结算，全年预计费用约14万元。全年客服外包费用总计约49万元，（主动客服外包单价按0.036元/件，协同客服27.86元/小时，此费用包含所有费用含税）　　3、采购内容：新余市寄递事业部服务质量部拟采取第三方业务外包方式，对客服环节人员（其中主动客服5人、协同客服2人）进行外包服务采购，主动客服工作内容包括但不限于对大客户发出的诉求做快速响应，10分钟快速处理，所有邮件主动全程跟踪，对异常邮...

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