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中国电信拉萨分公司2024年投诉服务项目(二次)比选公告

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比选公告本比选项目为中XXXXX公司2024年投诉服务项目(二次)(项目编号：GZJLBX-XZDX-2024038)，比选人为中国XXXXX公司西藏分公司，比选代理机构为四川公众项目XXXXX公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。1. 项目概况与采购内容1.1 项目概况：XXXXX公司业务的不断拓展和服务质量标准的持续提****，客户服务部投诉质量XXXXX公司与客户的沟通桥梁，不仅承担着处理客XXXXX公司形象的重要职XXXXX公司各部门的服务质量和投诉处理流程及记过进行全面的监督、催办及审核。投诉质量监督发挥着关键的中间审判管理作用，确保投诉时间得到公正、****效的解决，同时帮助企业研判和识别潜在的责任问题；充分释放一线人员的投诉处理精力，全量工单在做不同程度的拦截与处理，确保客户问题及时得到有效的解决，助力各经营单位基础业务的发展、实现业绩稳步增XXXXX公司业务****质量规模发展。1.2采购内容及分包(标包)划分情况：承接全量工单的审核及催办，包含最严投诉、集团投诉、工信部投诉、12345...

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