关于公布全县政策“明白人”名单及相关事项的通知

关于公布全县政策“明白人”名单及 相关事项的通知 为深入贯彻落实国家和省、市、县关于优化营商环境决策部署，持续提升涉企服务水平，打通惠企政策落地“最后一公里”，切实解决企业政策看不懂、咨询找不准、诉求对接难等突出问题，根据《全面深化“邯郸服务”打造全国一流营商环境专项行动方案》（邯政办字〔2026〕10号）要求，我县全面建立并推行涉企政策“明白人”制度。现将相关事项面向社会公布如下： 一、主要职责 全县涉企政策制定和执行部门全覆盖设置政策“明白人”，每个责任部门明确1名政策“明白人”，作为本部门涉企政策咨询、解读、答疑负责人。 二、工作流程 1.接收。政策“明白人”作为本部门涉企政策咨询的第一责任人，统一受理企业提出的政策疑问，对咨询时间、企业名称、联系人【已隐藏】。 2.处理。对于简单、明确属于本人熟悉领域的政策问题，即时答复，并在登记表中记录结果。对于复杂或者涉及本部门多个科室的政策问题，在1个工作日内牵头联系相关科室，并明确反馈咨询人已收到问题、正协调相关科室，预计X月X日前答复或直接协调相关科室答复。 3.答复。通过原咨询渠道或企业指定的方式，给予清晰、完整、准确的答复。对于不属于本部门职责范围的咨询，“明白人”应明确告知，并告知咨询人政策涉及部门。 4.建立台账。建立政策咨询台账，登记所有咨询处理记录并归档保存。 5.分析反馈。对于企业咨询的高频问题、理解难点、申请堵点，要及时分析研究，协调相关科室提出优化政策解读、办事指南、申报流程的建议。 三、工作要求 1.各政策“明白人”须严格恪守工作纪律，履职尽责、廉洁高效，工作时间确保联系渠道畅通，对企业咨询事项做到“事事有回应、件件有着落”。严禁推诿扯皮、敷衍塞责、不作为慢作为。 2.政策“明白人”信息实行动态管理，后续人员、职责、联系方式【已隐藏】，在3个工作日内完成信息更新并向社会公示，确保对接渠道持续畅通。 四、监督保障 县营商办设立营商环境投诉监督渠道，对政策“明白人”推诿扯皮、履职不到位及其他具有公共服务职能的组织不履行或不正确履行职责，导致经营主体合法权益受到损害，对营商环境造成不良影响的行为，接受社会各界监督。监督举报电话【已隐藏】；监督举报邮箱：【已隐藏】。 附件:鸡泽县县本级政策“明白人”名单