兴业银行信用卡中心关于外呼业务支撑服务项目供应商征集调研公告

兴业银行信用卡中心关于外呼业务支撑服务项目供应商征集调研公告根据我行信用卡业务工作需要，我行开展外呼业务支撑服务项目，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：一、采购需求及资格要求1.1采购需求为保障语音外呼相关业务有序开展，信用卡中心拟继续运用语音外呼支撑服务(含IVR语音和智能机器人技术）开展信用卡客户服务。1.2 技术要求1.2.1 能够提供催收、电销等业务电话【已隐藏】，服务功能包括：电话【已隐藏】IVR外呼、机器人呼叫等）、通话录音、报表、计费等，满足我中心每月坐席约8000席、智能机器人线路数月均约140条、IVR语音线路数月均约500条。在符合我行技术相关要求的前提下，供应商提供外呼支撑服务所有系统及功能运营（含软硬件和运维）、专线、按线路数或坐席数配比号码库资源、号码认证资源和通时，且上述服务模式可根据我行需求进行调整。1.2.2供应商所供软硬件产品须符合信创要求。暂未达标者，须在我行规定时间内，按我行验收标准完成适配改造，相关费用由供应商承担。1.2.3 须按我行要求提供项目所需专线，数量至少60条，专线须按行方要求接入相应地区网络。1.3 服务要求&","noticeContent":"兴业银行信用卡中心关于外呼业务支撑服务项目供应商征集调研公告根据我行信用卡业务工作需要，我行开展外呼业务支撑服务项目，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：一、采购需求及资格要求1.1采购需求为保障语音外呼相关业务有序开展，信用卡中心拟继续运用语音外呼支撑服务(含IVR语音和智能机器人技术）开展信用卡客户服务。1.2 技术要求1.2.1 能够提供催收、电销等业务电话【已隐藏】，服务功能包括：电话【已隐藏】IVR外呼、机器人呼叫等）、通话录音、报表、计费等，满足我中心每月坐席约8000席、智能机器人线路数月均约140条、IVR语音线路数月均约500条。在符合我行技术相关要求的前提下，供应商提供外呼支撑服务所有系统及功能运营（含软硬件和运维）、专线、按线路数或坐席数配比号码库资源、号码认证资源和通时，且上述服务模式可根据我行需求进行调整。1.2.2供应商所供软硬件产品须符合信创要求。暂未达标者，须在我行规定时间内，按我行验收标准完成适配改造，相关费用由供应商承担。1.2.3 须按我行要求提供项目所需专线，数量至少60条，专线须按行方要求接入相应地区网络。1.3 服务要求1.3.1 能够负责我行已具备知识产权的语音平台的技术支持、运营及需求开发。1.3.2 能够提供7*24小时系统运营服务，支持全国所有职场运维技术服务，现场团队满足敏捷迭代开发、测试以及安全生产上线能力。1.3.3 能够提供上海本地号码、属地号码外呼功能，其中属地范围要求至少支持全国300+地级市，并支持就近路由及属地码号回呼功能。号码每月按照一定比例进行免费更换（更换比例不低于存量号码的10%）和去除标记。每上线一个坐席，供应商须配置10个号码（具体以我行最终实际需求为准），其中需包含全国号码和上海号码，且两者的配比可根据我行要求进行调整。1.3.4 具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。1.3.5 数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。1.3.6 供应商需总部设立在上海或在上海本地设有分公司，设立业务对接团队（人数至少8人），保障业务响应及时性，须提供上海总公司或分公司营业执照等证明材料。1.3.7 供应商须配合我行定期开展数据安全检查工作。1.3.8须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。1.4 供应商资质要求1.4.1 须持有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。1.4.2 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。1.4.3 具备2023年1月1日至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。）国内系统重要性银行总部级（含总行信用卡中心）合作开展与外呼项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容， 以合同签订日期为准）。备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。1.4.4报名供应商如为分支机构，应取得总公司对本项目的授权。供应商负责人为同一人或者存在控股、关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目。二、报名要求2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。    2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。2.9供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。 三、报名方式采购部门联系人【已隐藏】齐老师，联系电话【已隐藏】021-20320048；联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（【已隐藏】提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至【已隐藏】邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行信用卡中心外呼业务支撑服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。报名注意事项：1.提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料1：《兴业银行信用卡中心外呼业务支撑服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料2：兴业银行信用卡中心外呼业务支撑服务项目信息收集表材料3：承诺函以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。四、注意事项1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。五、征集时间 注意：本项目寻源开始时间：2026-09-10 17:56；寻源截止时间：2026-09-17 23:59；"