人保财险湖北省武汉开发区支公司驾乘综合保险客户满意度调研采购项目公告

人保财险湖北省武汉开发区支公司驾乘综合保险客户满意度调研采购项目比选公告 一、采购项目名称：人保财险湖北省武汉开发区支公司驾乘综合保险客户满意度调研采购项目二、采购内容（一）项目概况伴随着驾乘险业务规模稳步增长，存量投保客户的真实服务体验、对产品保障的实际感受已经成为影响客户留存与业务长效发展的关键因素。当前我司驾乘综合保险业务缺乏系统性的客户体验反馈渠道，对于客户在保障内容认知、投保办理、后续服务等环节的满意程度、现存痛点未能形成全面、客观的研判。为精准识别产品与服务短板，倾听存量客户真实评价，补齐经营管理过程中的数据盲区，以客户视角推动服务提质升级，进一步增强客户黏性与品牌认可度，特实施本次客户满意度专项调研采购项目。 本次调研主要面向我司驾乘综合保险存量投保客户开展，围绕客户对于产品保障、条款易懂性、投保便捷度、配套服务、增值权益等维度的满意程度进行摸排，收集客户意见、吐槽点与改进建议，梳理不同客群的体验差异以及续保意愿。通过对调研样本信息进行归集、统计与深度分析，形成专项满意度调研报告，精准定位现阶段产品运营、客户服务环节存在的薄弱点，为我司优化驾乘综合保险经营模式、完善服务流程、制定客户维护策略提供重要依据，助力支公司非车险业务实现高质量发展。（二）主要需求1、采购范围：本项目拟采购1家供应商为招标人提供驾乘综合保险客户满意度调研服务。（具体内容及要求见比选邀请文件）2、服务期限：自合同签订之日起6个月。三、供应商资格要求1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.经营状况良好，且参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；7.本项目不接受联合体。8.该项目不得转包、分包。9.未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内。四、采购文件的获取1、获取时间：2026年9月12日至2026年9月14日，上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间、下同）2、获取方式：“人保e采”门户网站供应商须通过“人保e采”门户网站（【已隐藏】五、采购文件的递交1、采购文件递交截止时间：2026年9月18日上午9时（即征集截止时间）。2、采购文件递交地点:湖北省武汉市武汉经济技术开发区创业路61号201室。3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。六、公告发布媒介本公告仅通过“人保e采”门户网站（【已隐藏】七、联系方式采购人：中国人民财产保险股份有限公司武汉经济技术开发区支公司联系人：【已隐藏】联系电话【已隐藏】电子邮箱：【已隐藏】特此公告 中国人民财产保险股份有限公司武汉经济技术开发区支公司2026年9月11日