项目名称：国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度）公开招标公告
日期：2026-10-12
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度） | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务,货物/无形资产/信息数据类无形资产/计算机软件/应用软件,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/其他信息技术咨询服务,服务/信息技术服务/其他信息技术服务,服务/信息技术服务/云计算服务,服务/鉴证咨询服务/咨询服务/其他咨询服务,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/信息技术管理咨询服务 | ||
| 采购单位 | 国家税务总局云南省税务局 | ||
| 行政区域 | 云南省 | 公告时间 | 2026年10月12日 16:30 |
| 获取招标文件时间 | 2026年10月12日至2026年10月19日每日上午:9:00 至 12:00 下午:14:00 至 17:00（北京时间，法定节假日除外） | ||
| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | 昆明华辰招标代理有限公司（云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼招标一部）或邮件获取。 | ||
| 开标时间 | 2026年11月02日 09:30 | ||
| 开标地点 | 云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼会议室 | ||
| 预算金额 | ￥84.920000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳 | ||
| 项目联系电话 | 0871-64885073、13308710453 | ||
| 采购单位 | 国家税务总局云南省税务局 | ||
| 采购单位地址 | 昆明市盘龙区白塔路304号 | ||
| 采购单位联系方式 | 张老师 0871-63649372 | ||
| 代理机构名称 | 昆明华辰招标代理有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 公告.doc | ||
项目概况
国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度） 招标项目的潜在投标人应在昆明华辰招标代理有限公司（云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼招标一部）或邮件获取。获取招标文件，并于2026年11月02日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况
项目编号：YN2026-DLGK-C0065-B00
项目名称：国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度）
预算金额：84.920000 万元（人民币）
最高限价（如有）：84.920000 万元（人民币）
采购需求：
序号 | 项目（产品）名称 | 数量 | 计量单位 | 简要技术（服务）需求 |
1 | 国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度） | 1 | 项 | 云坐席线路租赁：为我省纳税人税务软件的使用提供话务技术支持，满足纳税人电话咨询涉税技术问题的需求，满足技术热线分类受理，过程记录和统计分析需求。 智能咨询运维：对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，提供1名专业的知识运维工程师常驻现场、1名远程知识运维工程师配合。本次服务须提供为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。 12366系统驻场运维：提供1名专业工程师常驻系统现场，对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。具体内容详见《第六章 项目采购需求》 |
注：本项目共分1个标段，投标人需对标段内所有项目内容进行整体投标，不得缺项漏项，否则其投标文件作无效投标处理。具体要求等详见本项目招标文件第六章《项目采购需求》。
服务期限：本项目服务期限为1年，自合同生效之日起计算。
合同履行地点：采购人指定地点。
合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目为专门面向中小企业采购项目
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2026年10月12日 至 2026年10月19日，每天上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：昆明华辰招标代理有限公司（云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼招标一部）或邮件获取。
方式：①现场获取：请提供注明公司（单位）名称、联系人姓名、联系方式及所报项目名称的资料（加盖投标人公章）到昆明华辰招标代理有限公司（云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼招标一部）获取招标文件；②邮件获取：将注明公司（单位）名称、联系人姓名、联系方式及所报项目名称的资料（加盖投标人公章）扫描件发送至946414218@qq.com邮箱获取招标文件；同时拨打电话0871-64885073办理获取文件事宜。（线上获取的电子招标文件与线下获取的纸质招标文件内容完全一致，投标人可任选一种方式获取。）
售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年11月02日 09点30分（北京时间）
开标时间：2026年11月02日 09点30分（北京时间）
地点：云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目的招标公告在《中国政府采购网》公开发布，采购人及采购代理公司对其他网站或媒体转载的公告及其内容不承担任何责任。
2.代理服务费缴纳账户
开户名称：昆明华辰招标代理有限公司
账 号：871902008910802（仅作为代理服务费缴纳用，非保证金账号）
开 户 银 行：招商银行股份有限公司昆明联盟路支行
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局云南省税务局
地址：昆明市盘龙区白塔路304号
联系方式：张老师 0871-63649372
2.采购代理机构信息
名 称：昆明华辰招标代理有限公司
地 址：云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼
联系方式：侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳
3.项目联系方式
项目联系人：侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳
电 话： 0871-64885073、13308710453
