人保财险湖北省荆州市江陵支公司个非客户信息调研服务项目公告

人保财险湖北省荆州市江陵支公司个非客户信息调研服务采购项目供应商征集公告采购方式：比选公告类型：征集公告发布媒体：e采外网门户公告信息正文：我公司“个非客户信息调研服务”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2026年10月26日8:30截至2026年10月30日17:30，欢迎参与。一、采购人中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司 二、采购需求采购个非客户信息调研服务项目服务内容：根据活动方案，本次调研聚焦存量个非客户、潜在个人客户群体，通过标准化、合规化、专业化的调研工作，形成真实、精准、可落地的调研成果，为我司个非业务经营决策、服务升级、风险管控提供核心数据支撑且本项目不得转包、分包，供应商如履约能力严重下降、出现重大违约、信用异常等，采购人有权提前终止合同。(一)核心调研范围：1. 存量客户调研：我司在册个非业务个人客户，重点覆盖校园监护人责任险、学平险、居民家财险、个人意外险、健康险等核心客群；2. 潜在客户调研：辖区内个人非车险目标受众群体，摸排市场空白需求；3. 服务场景调研：涵盖客户投保咨询、出单服务、续保提醒、理赔服务、售后答疑、增值服务等全服务链条。（二）核心调研内容：1. 客户基础信息：客户基本画像、职业属性、家庭结构、风险认知水平；2. 业务认知信息：客户对个非险种的认知程度、投保渠道偏好、产品认可度、保费接受度；3. 服务体验信息：客户对我司承保、理赔、售后、响应速度、服务态度的满意度及差评痛点；4. 经营数据信息：客户续保意愿、转介绍意愿、流失原因、竞品选择倾向；5. 需求挖掘信息：客户个性化保障需求、增值服务需求、产品优化建议、服务改进诉求。（三）信息安全方面：1.全流程数据脱敏：调研采集、数据存储、数据分析、成果交付全环节实行分级处理，对客户姓名【已隐藏】，原始敏感数据仅对我司授权人员开放，供应商不得留存、复用...